การบริหารงานศูนย์บริการลูกค้า
(Call Center Administration)
นิยาม
การบริหารงานศูนย์บริการลูกค้า (Call Center Administration) Hard Skill
ทักษะในการบริหารจัดการการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการกำกับดูแลพนักงาน การสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและตัวชี้วัดต่างๆ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจการทำงานพื้นฐานและกระบวนการของศูนย์บริการลูกค้า
2. สามารถจัดการตารางงานและงานเอกสารง่ายๆ ได้
3. คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์และเครื่องมือทั่วไปของศูนย์บริการลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ประสานงานกะพนักงานและจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
2. ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของศูนย์บริการและแก้ไขปัญหาทั่วไป
3. สนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานศูนย์บริการลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. บริหารจัดการการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าโดยรวมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
2. นำกระบวนการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน
3. วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจและจัดการวางแผนบุคลากรและงบประมาณที่ซับซ้อน
