การจัดการสายโทรศัพท์
(Call Management)
นิยาม
การจัดการสายโทรศัพท์ (Call Management) Hard Skill
ความสามารถในการจัดการสายโทรศัพท์ที่เข้าและออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริหารจัดการการไหลของสายโทรศัพท์ และสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิผลกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถรับสายและโอนสายได้อย่างถูกต้อง
2. เข้าใจการใช้งานระบบโทรศัพท์พื้นฐาน
3. รักษาการสื่อสารที่สุภาพและชัดเจนระหว่างการโทร
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการสายโทรศัพท์หลายสายพร้อมกันโดยไม่มีข้อผิดพลาด
2. ใช้เครื่องมือจัดการสายโทรศัพท์เพื่อกำหนดเวลาและจัดลำดับความสำคัญของสายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. รับมือกับผู้โทรที่ยากลำบากอย่างเป็นมืออาชีพและแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ปรับปรุงกระบวนการจัดการสายโทรศัพท์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
2. วิเคราะห์รูปแบบการโทรและวางกลยุทธ์เพื่อลดเวลารอคอย
3. ฝึกอบรมและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเทคนิคการจัดการสายโทรศัพท์ขั้นสูง
