ความสัมพันธ์กับลูกค้า
(Client Relations)
นิยาม
ความสัมพันธ์กับลูกค้า (Client Relations) Soft Skill
ความสามารถในการสร้าง รักษา และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการ และให้บริการที่ยอดเยี่ยม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
2. ตอบคำถามของลูกค้าอย่างตรงเวลา
3. เข้าใจความต้องการและความคาดหวังพื้นฐานของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความคุ้นเคยและความไว้วางใจกับลูกค้า
2. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
3. รับมือกับข้อเสนอแนะของลูกค้าและแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ระยะยาวกับลูกค้าหลัก
2. จัดการปัญหาที่ซับซ้อนและเจรจาผลลัพธ์ที่ได้ประโยชน์ร่วมกัน
3. นำโครงการเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
