การบริการลูกค้า
(Client Services)
นิยาม
การบริการลูกค้า (Client Services) Hard Skill
การบริการลูกค้าหมายถึงทักษะและกระบวนการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตอบสนองความต้องการ และสร้างความพึงพอใจด้วยการสื่อสารและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความต้องการและคำถามพื้นฐานของลูกค้า
2. สื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและชัดเจน
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการติดต่อกับลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการคำขอที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. แก้ไขปัญหาทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม
3. รักษาความสัมพันธ์เชิงมืออาชีพและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าซับซ้อน
2. บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความสำคัญสูงด้วยการสื่อสารเชิงกลยุทธ์
3. เป็นผู้นำการปรับปรุงงานบริการลูกค้าและส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า
