การให้คำปรึกษา
(Consulting)
นิยาม
การให้คำปรึกษา (Consulting) Soft Skill
ความสามารถในการให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้าโดยการเข้าใจความต้องการ วิเคราะห์ปัญหา และเสนอคำแนะนำเชิงกลยุทธ์
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการพื้นฐานของการให้คำปรึกษา
2. สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นและระบุความต้องการง่ายๆ ได้
3. สื่อสารได้อย่างชัดเจนและรับฟังข้อกังวลของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเสนอทางแก้ไขที่ใช้งานได้จริง
2. พัฒนาคำแนะนำที่เหมาะสมตามบริบทของลูกค้า
3. สร้างความสัมพันธ์และบริหารความคาดหวังของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำโครงการให้คำปรึกษาที่ซับซ้อนด้วยข้อมูลเชิงกลยุทธ์
2. สังเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์และมีผลกระทบสูง
3. มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
