การบริการลูกค้า
(Consumer Services)
นิยาม
การบริการลูกค้า (Consumer Services) Hard Skill
การบริการลูกค้าหมายถึงความสามารถในการให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้ความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจและความจงรักภักดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการบริการลูกค้าเบื้องต้น
2. สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างสุภาพและชัดเจนในกรณีทั่วไป
3. จัดการคำร้องขอบริการที่ตรงไปตรงมาตามคำแนะนำ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการปัญหาลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างอิสระ
2. แสดงทักษะการสื่อสารและแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
3. รักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและเข้าใจความรู้สึก
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
2. จัดการกับข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนหรือถูกยกระดับด้วยความเป็นมืออาชีพ
3. เป็นผู้นำการฝึกอบรมหรือให้คำปรึกษาเพื่อเสริมทักษะการบริการลูกค้าในทีม
