การดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า
(Contact Center Operations)
นิยาม
การดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center Operations) Hard Skill
การจัดการและประสานงานกิจกรรมภายในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดการสอบถาม ข้อร้องเรียน และการสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจพื้นฐานการทำงานและกระบวนการในศูนย์บริการลูกค้า
2. สามารถใช้งานเครื่องมือและซอฟต์แวร์มาตรฐานของศูนย์บริการลูกค้าได้
3. ตอบคำถามลูกค้าที่พบบ่อยได้โดยมีคำแนะนำ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพและเสนอแนะการปรับปรุง
3. จัดการกับปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนและรับประกันการแก้ไขได้ทันท่วงที
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำและปรับปรุงการดำเนินงานโดยรวมของศูนย์บริการลูกค้าและประสิทธิภาพของทีม
2. นำเทคโนโลยีขั้นสูงและปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า
3. พัฒนากลยุทธ์เพื่อจัดการกับปริมาณงานสูงและการติดต่อกับลูกค้าที่ซับซ้อน
