การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
(CRM)
นิยาม
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Tool
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายถึง กลยุทธ์ เทคโนโลยี และเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลตลอดช่วงเวลาของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโตของยอดขาย
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจจุดประสงค์และฟังก์ชันพื้นฐานของซอฟต์แวร์ CRM
2. สามารถกรอกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
3. สามารถใช้ CRM เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการติดต่อเบื้องต้นได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามประวัติการสื่อสารผ่าน CRM ได้
2. ใช้ฟีเจอร์ CRM ในการติดตามกระบวนการขายและการติดตามผล
3. สร้างรายงานมาตรฐานและวิเคราะห์แนวโน้มข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ปรับแต่งกระบวนการทำงานและระบบอัตโนมัติใน CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้า
2. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ซับซ้อนและสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
3. เชื่อมต่อระบบ CRM กับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยรวม
