เส้นทางลูกค้า
(Customer Journeys)
นิยาม
เส้นทางลูกค้า (Customer Journeys) Soft Skill
ความเข้าใจและการวางแผนภาพรวมของประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัท ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถอธิบายจุดสัมผัสและการติดต่อกับลูกค้าอย่างง่ายได้
2. เข้าใจความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในระดับพื้นฐาน
3. ตระหนักถึงขั้นตอนทั่วไปในเส้นทางลูกค้าพื้นฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วางแผนเส้นทางลูกค้าที่รวมหลายจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ
2. วิเคราะห์การติดต่อของลูกค้าเพื่อระบุปัญหาและโอกาส
3. ใช้ข้อมูลจากเส้นทางลูกค้าเพื่อพัฒนาการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและปรับปรุงกลยุทธ์เส้นทางลูกค้าอย่างครบวงจร
2. ใช้ข้อมูลและฟีดแบ็กขั้นสูงเพื่อปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสม
3. ทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้กระบวนการธุรกิจสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
