การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
(Customer Relationship Management (CRM))
นิยาม
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (Customer Relationship Management (CRM)) Soft Skill
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) หมายถึง กลยุทธ์ วิธีปฏิบัติ และเทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า สร้างความภักดี และส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและความสำคัญของ CRM
2. สามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับงานง่าย ๆ เช่น การกรอกข้อมูลและการจัดการรายชื่อลูกค้า
3. รับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าและตอบสนองอย่างสุภาพ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและโอกาส
2. ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อเสริมสร้างการสื่อสารและติดตามลูกค้า
3. จัดการคำถามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไป
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ CRM เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ
2. รวมข้อมูล CRM กับระบบธุรกิจอื่น ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วน
3. เป็นผู้นำในการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าและตอบสนองความต้องการอย่างเชิงรุก
