การจัดการการยกระดับปัญหา
(Escalations Management)
นิยาม
การจัดการการยกระดับปัญหา (Escalations Management) Soft Skill
ความสามารถในการจัดการและแก้ไขปัญหาที่ต้องยกระดับเกินกว่าขั้นตอนปฏิบัติงานปกติ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแทรกแซงที่เหมาะสมและทันเวลาเพื่อรักษามาตรฐานการบริการ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถระบุสถานการณ์ที่ต้องยกระดับตามแนวทางที่กำหนดได้
2. สามารถสื่อสารความจำเป็นในการยกระดับให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องได้ชัดเจน
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนการยกระดับอย่างถูกต้องและทันเวลา
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการการยกระดับโดยประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
2. ติดตามความคืบหน้าของปัญหาที่ถูกยกระดับและรายงานความคืบหน้าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
3. วิเคราะห์กรณีการยกระดับเพื่อระบุรูปแบบและโอกาสในการปรับปรุง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์และกระบวนการจัดการการยกระดับให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. เป็นผู้นำการทำงานข้ามฝ่ายเพื่อแก้ไขปัญหาการยกระดับที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็ว
3. ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการป้องกันการยกระดับในอนาคตและยกระดับคุณภาพการบริการ
สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา
วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม
Call Center 1313
328 ถ.ศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทร. 02-610-5200 โทรสาร. 02-354-5524.
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 Skill Mapping.
เว็บไซต์นี้ เป็นเว็บไซต์หน่วยงานของรัฐในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม จัดตั้งขึ้นเพื่อมุ่งมั่น พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ สป.อว. เพื่อเข้าสู่มาตรฐานการบริหารจัดการภาครัฐ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร หากท่านพบว่ามีข้อมูลใดๆ ที่ละเมิดทรัพย์สินทาง ปัญญาปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของสำนักงานปลัดกระทรวง โปรดแจ้งให้ทราบเพื่อดำเนิน การแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดต่อไป