การจัดการการยกระดับปัญหา

(Escalations Management)

นิยาม

การจัดการการยกระดับปัญหา (Escalations Management) Soft Skill

ความสามารถในการจัดการและแก้ไขปัญหาที่ต้องยกระดับเกินกว่าขั้นตอนปฏิบัติงานปกติ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแทรกแซงที่เหมาะสมและทันเวลาเพื่อรักษามาตรฐานการบริการ

ระดับความเชี่ยวชาญ

skill-level-0

ระดับที่ 1

ระดับพื้นฐาน

1. สามารถระบุสถานการณ์ที่ต้องยกระดับตามแนวทางที่กำหนดได้

2. สามารถสื่อสารความจำเป็นในการยกระดับให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องได้ชัดเจน

3. ปฏิบัติตามขั้นตอนการยกระดับอย่างถูกต้องและทันเวลา

skill-level-1

ระดับที่ 2

ระดับปานกลาง

1. จัดการการยกระดับโดยประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

2. ติดตามความคืบหน้าของปัญหาที่ถูกยกระดับและรายงานความคืบหน้าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3. วิเคราะห์กรณีการยกระดับเพื่อระบุรูปแบบและโอกาสในการปรับปรุง

skill-level-2

ระดับที่ 3

ระดับสูง

1. พัฒนากลยุทธ์และกระบวนการจัดการการยกระดับให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

2. เป็นผู้นำการทำงานข้ามฝ่ายเพื่อแก้ไขปัญหาการยกระดับที่ซับซ้อนอย่างรวดเร็ว

3. ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการป้องกันการยกระดับในอนาคตและยกระดับคุณภาพการบริการ

logologologologo
ops-logo

สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา

วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม

Call Center 1313

328 ถ.ศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทร. 02-610-5200 โทรสาร. 02-354-5524.

สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 Skill Mapping.

เว็บไซต์นี้ เป็นเว็บไซต์หน่วยงานของรัฐในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม จัดตั้งขึ้นเพื่อมุ่งมั่น พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ สป.อว. เพื่อเข้าสู่มาตรฐานการบริหารจัดการภาครัฐ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร หากท่านพบว่ามีข้อมูลใดๆ ที่ละเมิดทรัพย์สินทาง ปัญญาปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของสำนักงานปลัดกระทรวง โปรดแจ้งให้ทราบเพื่อดำเนิน การแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดต่อไป