การติดตั้งศูนย์บริการช่วยเหลือ
(Help Desk Implementation)
นิยาม
การติดตั้งศูนย์บริการช่วยเหลือ (Help Desk Implementation) Hard Skill
กระบวนการวางแผน ติดตั้ง และบริหารศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคและบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจวัตถุประสงค์และหน้าที่พื้นฐานของศูนย์บริการช่วยเหลือ
2. สามารถช่วยในงานง่ายๆ ของศูนย์บริการ เช่น การบันทึกข้อมูลคำขอ
3. คุ้นเคยกับทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารพื้นฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถติดตั้งและตั้งค่าซอฟต์แวร์และเครื่องมือศูนย์บริการช่วยเหลือพื้นฐานได้
2. สามารถจัดการคิวคำขอและจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. สามารถฝึกอบรมผู้ใช้เรื่องขั้นตอนศูนย์บริการและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและดำเนินกลยุทธ์และกระบวนการทำงานของศูนย์บริการช่วยเหลืออย่างครบวงจร
2. ผนวกรวมระบบศูนย์บริการช่วยเหลือขั้นสูงกับเครื่องมือการจัดการบริการ IT อื่นๆ
3. วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของศูนย์บริการและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
