1. สามารถตอบคำถามทั่วไปของผู้ใช้และให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้

2. เข้าใจส่วนประกอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พื้นฐาน

3. สามารถบันทึกและส่งต่อปัญหาได้อย่างเหมาะสม

1. สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคระดับปานกลางได้ด้วยตนเอง

2. ใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาและซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. สื่อสารและติดตามผลกับผู้ใช้อย่างชัดเจน

1. จัดการปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและการส่งต่อปัญหาระดับหลายชั้นได้อย่างชำนาญ

2. ฝึกอบรมและให้คำแนะนำพนักงานฝ่ายช่วยเหลือระดับต้น

3. วางแผนและปรับปรุงกระบวนการฝ่ายช่วยเหลือและฐานความรู้