1. เข้าใจแนวคิดและวัตถุประสงค์พื้นฐานของการยกระดับปัญหาไอที

2. สามารถระบุได้ว่าเมื่อใดควรยกระดับปัญหาตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้

3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการยกระดับปัญหาไอทีทั่วไปไปยังระดับสนับสนุนถัดไป

1. ประเมินและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาอย่างแม่นยำเพื่อให้ปัญหาสำคัญได้รับการยกระดับทันที

2. ติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลกับทีมระดับสูงเพื่อส่งข้อมูลรายละเอียดสำหรับการแก้ปัญหา

3. ติดตามปัญหาที่ถูกยกระดับและตรวจสอบจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

1. พัฒนารวมถึงปรับปรุงกระบวนการและระเบียบปฏิบัติการยกระดับให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. เป็นผู้นำในการประสานงานระหว่างทีมไอทีหลายฝ่ายในกรณียกระดับที่ซับซ้อน

3. วิเคราะห์รูปแบบการยกระดับเพื่อระบุปัญหาระบบและแนะนำมาตรการป้องกัน