การจัดการบริการไอที
(IT Service Management)
นิยาม
การจัดการบริการไอที (IT Service Management) Hard Skill
วินัยในการบริหารและให้บริการไอทีเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร โดยเน้นการเชื่อมโยงไอทีกับเป้าหมายทางธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ และประกันการสนับสนุนและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและคำศัพท์พื้นฐานของบริการไอที
2. สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในการจัดการคำขอบริการทั่วไป
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าในการสนับสนุนไอที
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการและประสานงานกระบวนการให้บริการไอทีโดยใช้กรอบงาน ITSM เช่น ITIL
2. สามารถระบุและแก้ไขปัญหาบริการทั่วไปเพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการ
3. สามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับสถานะและการปรับปรุงบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการออกแบบและปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการบริการไอทีอย่างต่อเนื่อง
2. นำแนวปฏิบัติ ITSM ขั้นสูงมาใช้เพื่อให้บริการสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง
3. เชี่ยวชาญการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการกำหนดค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการโดยรวม
