การนำ ITIL ไปใช้
(ITIL Implementation)
นิยาม
การนำ ITIL ไปใช้ (ITIL Implementation) Hard Skill
กระบวนการนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ไปใช้เพื่อปรับปรุงการบริหารจัดการบริการไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและยกระดับการให้บริการ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและคำศัพท์พื้นฐานของ ITIL
2. สามารถสนับสนุนกระบวนการ ITIL ได้ภายใต้คำแนะนำ
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการบริการไอที
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถนำกระบวนการ ITIL ไปใช้กับทีมงานได้ภายใต้การดูแลในระดับปานกลาง
2. ใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันบริการไอทีเฉพาะด้าน
3. ติดตามและรายงานตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ITIL
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการนำ ITIL ไปใช้ทั่วทั้งองค์กรและริเริ่มการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
2. ออกแบบและปรับแต่งกรอบงาน ITIL ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์
3. ส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL และฝึกอบรมผู้อื่นเพื่อความเป็นเลิศในการให้บริการไอทีอย่างยั่งยืน
