การจัดการระดับบริการ
(Service Level Management)
นิยาม
การจัดการระดับบริการ (Service Level Management) Hard Skill
การจัดการระดับบริการคือกระบวนการกำหนด ต่อรอง และติดตามข้อตกลงการให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่ส่งมอบตรงตามมาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพที่ตกลงกันไว้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของระดับบริการและข้อตกลงการให้บริการ
2. สามารถช่วยบันทึกและติดตามคำร้องขอบริการได้
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการตอบสนองความคาดหวังของบริการ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถพัฒนาและเจรจาข้อตกลงระดับบริการ (SLA) กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2. ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการตามตัวชี้วัดที่กำหนดและรายงานผล
3. ประสานงานกับทีมต่างๆ เพื่อให้การส่งมอบบริการสอดคล้องกับมาตรฐานที่ตกลงกันไว้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของกรอบงานและกระบวนการระดับบริการ
2. วิเคราะห์แนวโน้มประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงรุก
3. สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และจัดการการเจรจาซับซ้อนของ SLA เพื่อเพิ่มมูลค่าบริการสูงสุด
สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา
วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม
Call Center 1313
328 ถ.ศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทร. 02-610-5200 โทรสาร. 02-354-5524.
สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 Skill Mapping.
เว็บไซต์นี้ เป็นเว็บไซต์หน่วยงานของรัฐในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม จัดตั้งขึ้นเพื่อมุ่งมั่น พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ สป.อว. เพื่อเข้าสู่มาตรฐานการบริหารจัดการภาครัฐ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร หากท่านพบว่ามีข้อมูลใดๆ ที่ละเมิดทรัพย์สินทาง ปัญญาปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของสำนักงานปลัดกระทรวง โปรดแจ้งให้ทราบเพื่อดำเนิน การแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดต่อไป