การจัดการระดับบริการ

(Service Level Management)

นิยาม

การจัดการระดับบริการ (Service Level Management) Hard Skill

การจัดการระดับบริการคือกระบวนการกำหนด ต่อรอง และติดตามข้อตกลงการให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่ส่งมอบตรงตามมาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพที่ตกลงกันไว้

ระดับความเชี่ยวชาญ

skill-level-0

ระดับที่ 1

ระดับพื้นฐาน

1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของระดับบริการและข้อตกลงการให้บริการ

2. สามารถช่วยบันทึกและติดตามคำร้องขอบริการได้

3. ตระหนักถึงความสำคัญของการตอบสนองความคาดหวังของบริการ

skill-level-1

ระดับที่ 2

ระดับปานกลาง

1. สามารถพัฒนาและเจรจาข้อตกลงระดับบริการ (SLA) กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

2. ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการตามตัวชี้วัดที่กำหนดและรายงานผล

3. ประสานงานกับทีมต่างๆ เพื่อให้การส่งมอบบริการสอดคล้องกับมาตรฐานที่ตกลงกันไว้

skill-level-2

ระดับที่ 3

ระดับสูง

1. เป็นผู้นำในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของกรอบงานและกระบวนการระดับบริการ

2. วิเคราะห์แนวโน้มประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงรุก

3. สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และจัดการการเจรจาซับซ้อนของ SLA เพื่อเพิ่มมูลค่าบริการสูงสุด

logologologologo
ops-logo

สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา

วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม

Call Center 1313

328 ถ.ศรีอยุธยา แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 โทร. 02-610-5200 โทรสาร. 02-354-5524.

สงวนลิขสิทธิ์ © 2568 Skill Mapping.

เว็บไซต์นี้ เป็นเว็บไซต์หน่วยงานของรัฐในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวง กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม จัดตั้งขึ้นเพื่อมุ่งมั่น พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ สป.อว. เพื่อเข้าสู่มาตรฐานการบริหารจัดการภาครัฐ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร หากท่านพบว่ามีข้อมูลใดๆ ที่ละเมิดทรัพย์สินทาง ปัญญาปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ของสำนักงานปลัดกระทรวง โปรดแจ้งให้ทราบเพื่อดำเนิน การแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุดต่อไป