การปฏิบัติการด้านการบริการ
(Service Operations)
นิยาม
การปฏิบัติการด้านการบริการ (Service Operations) Hard Skill
การจัดการและประสานงานกระบวนการและทรัพยากรเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการพื้นฐานของการให้บริการ
2. สามารถช่วยเหลืองานปฏิบัติการประจำวันได้
3. คุ้นเคยกับมาตรฐานการบริการลูกค้าเบื้องต้น
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. บริหารจัดการกระบวนการบริการเพื่อรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงาน
2. ประสานงานทรัพยากรเพื่อตอบสนองความต้องการบริการอย่างมีประสิทธิผล
3. ติดตามคุณภาพการบริการและแก้ไขปัญหาการดำเนินงานทั่วไป
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและปรับปรุงการปฏิบัติการบริการที่ซับซ้อนเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
2. นำการปรับปรุงเชิงกลยุทธ์โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
3. นำทีมงานข้ามฝ่ายเพื่อส่งมอบโซลูชันบริการที่สร้างสรรค์และขยายผลได้
