การตอบรับทางโทรศัพท์
(Telephone Reception)
นิยาม
การตอบรับทางโทรศัพท์ (Telephone Reception) Hard Skill
ทักษะในการรับสายโทรศัพท์ขาเข้าอย่างมืออาชีพ จัดการคำถาม และให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้โทรเข้ามา
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถรับสายโทรศัพท์ขาเข้าได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ
2. เข้าใจมารยาทพื้นฐานในการพูดโทรศัพท์และการทักทาย
3. สามารถจดบันทึกข้อความง่ายๆ และโอนสายไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการสายโทรศัพท์หลายสายได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดลำดับความสำคัญของคำถามด่วน
2. ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแก้ไขคำถามทั่วไปได้
3. รักษาน้ำเสียงเป็นมืออาชีพและรับมือกับผู้โทรที่ยากลำบากอย่างมีไหวพริบ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการกับคำถามที่ซับซ้อนและส่งต่อปัญหาอย่างเหมาะสม
2. ฝึกอบรมผู้อื่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบรับทางโทรศัพท์
3. พัฒนาระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับสายและความพึงพอใจของลูกค้า
