การฟังอย่างตั้งใจ
(Active Listening)
นิยาม
การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) Soft Skill
การฟังอย่างตั้งใจคือการให้ความสนใจอย่างเต็มที่ เข้าใจ ตอบสนอง และจดจำสิ่งที่ถูกพูดในบทสนทนาเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ตั้งใจฟังผู้พูดโดยไม่ขัดจังหวะ
2. แสดงความเข้าใจผ่านสัญญาณคำพูดและท่าทางพื้นฐาน
3. สามารถทวนหรือเล่าเรื่องง่ายๆ ที่ได้รับฟังได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ถามคำถามเพื่อความชัดเจนในการเข้าใจ
2. ให้ข้อเสนอแนะอย่างรอบคอบและยอมรับความรู้สึกของผู้อื่น
3. จดจำประเด็นสำคัญจากการสนทนาเพื่อนำไปใช้ในอนาคต
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. แสดงความเห็นอกเห็นใจและยืนยันความรู้สึกของผู้พูดได้อย่างมีประสิทธิผล
2. บูรณาการข้อมูลที่ซับซ้อนจากการสนทนาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
3. ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างโดยการกระตุ้นความร่วมมือและความไว้วางใจ
