บริการหลังการขาย
(After-Sales)
นิยาม
บริการหลังการขาย (After-Sales) Hard Skill
บริการหลังการขายหมายถึงการสนับสนุนและบริการที่จัดให้กับลูกค้าหลังจากการซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าหลังการซื้อ
2. ให้ข้อมูลมาตรฐานเกี่ยวกับการใช้งานและดูแลรักษาสินค้า
3. จัดการคำร้องขอที่ง่ายและแนะนำลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว
3. ให้คำแนะนำเฉพาะและติดตามผลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและนำกลยุทธ์หลังการขายมาใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าและตัวชี้วัดการบริการเพื่อผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3. นำทีมจากหลายฝ่ายร่วมกันสร้างสรรค์และปรับปรุงบริการหลังการขาย
