การสนับสนุนแอปพลิเคชัน
(Application Support)
นิยาม
การสนับสนุนแอปพลิเคชัน (Application Support) Hard Skill
ทักษะในการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค การแก้ไขปัญหา และการบำรุงรักษาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ เพื่อให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจฟังก์ชันและคุณสมบัติพื้นฐานของแอปพลิเคชันที่สนับสนุน
2. สามารถช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาง่ายๆ และทั่วไปของแอปพลิเคชันได้
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการบันทึกและส่งต่อปัญหา
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันที่มีความซับซ้อนปานกลางได้
2. วิเคราะห์บันทึกข้อผิดพลาดและพฤติกรรมระบบเพื่อหาเหตุผลหลักของปัญหา
3. จัดฝึกอบรมผู้ใช้และสนับสนุนเอกสารประกอบ
4. ประสานงานกับทีมพัฒนาเพื่อแก้ไขบั๊กและอัปเดตแอปพลิเคชัน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและนำกระบวนการสนับสนุนและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแอปพลิเคชันไปใช้
2. เป็นผู้นำการจัดการเหตุการณ์และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
3. บูรณาการการสนับสนุนแอปพลิเคชันเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานไอทีและกระบวนการธุรกิจ
4. ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงและอัปเกรดแอปพลิเคชัน
