ระบบบัตรงาน BMC Remedy
(BMC Remedy Ticketing System)
นิยาม
ระบบบัตรงาน BMC Remedy (BMC Remedy Ticketing System) Tool
เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับการจัดการบริการ IT ช่วยติดตาม จัดการ และแก้ไขเหตุการณ์ ปัญหา และคำขอบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจการนำทางและส่วนติดต่อพื้นฐานของ BMC Remedy
2. สามารถสร้างและอัปเดตบัตรงานง่าย ๆ พร้อมข้อมูลที่ถูกต้อง
3. คุ้นเคยกับสถานะและระดับความสำคัญของบัตรงาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการและส่งต่อบัตรงานตามนโยบายการทำงาน
2. ใช้เครื่องมือรายงานและกรองเพื่อติดตามความคืบหน้าของบัตรงาน
3. เข้าใจการรวมระบบกับกระบวนการ ITSM อื่น ๆ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ตั้งค่าและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และฟอร์มของ BMC Remedy
2. วิเคราะห์ข้อมูลบัตรงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการบริการ
3. ฝึกอบรมผู้อื่นและให้การสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการใช้งานระบบ
