การจ้างงานภายนอกกระบวนการธุรกิจ (BPO)
(Business Process Outsourcing (BPO))
นิยาม
การจ้างงานภายนอกกระบวนการธุรกิจ (BPO) (Business Process Outsourcing (BPO)) Hard Skill
การจ้างงานภายนอกกระบวนการธุรกิจ (BPO) หมายถึงการว่าจ้างงานหรือกระบวนการทางธุรกิจบางส่วนให้กับผู้ให้บริการภายนอกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและวัตถุประสงค์ของ BPO
2. สามารถระบุขั้นตอนธุรกิจทั่วไปที่เหมาะสมกับการจ้างงานภายนอกได้
3. ตระหนักถึงข้อดีและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ BPO
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถช่วยในการคัดเลือกและประเมินผู้ให้บริการ BPO ได้
2. เข้าใจตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ใช้ในสัญญา BPO
3. จัดการการประสานงานและการสื่อสารพื้นฐานระหว่างทีมภายในและพันธมิตร BPO ได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการออกแบบและดำเนินกลยุทธ์ BPO ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
2. ติดตามและปรับปรุงกระบวนการ BPO เพื่อประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
3. บริหารความสัมพันธ์และเจรจาที่ยุ่งยากกับผู้ขาย BPO หลายรายได้
