การเช่ารถ
(Car Rental)
นิยาม
การเช่ารถ (Car Rental) Hard Skill
ทักษะในการจัดการกระบวนการเช่ารถยนต์ รวมถึงการบริการลูกค้า การจอง การประสานงานซ่อมบำรุง และการปฏิบัติตามนโยบายบริษัทและข้อกำหนดทางกฎหมาย
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจกระบวนการพื้นฐานในการเช่ารถ
2. สามารถช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการจองและคำถามการเช่าอย่างง่าย
3. คุ้นเคยกับประเภทของรถและเงื่อนไขการเช่าที่พบบ่อย
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการการจองและความพร้อมของรถได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. จัดการปัญหาลูกค้าและสัญญาเช่าได้อย่างถูกต้อง
3. ประสานงานการดูแลรักษาและตรวจสอบสภาพรถยนต์เบื้องต้น
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ดูแลการดำเนินงานเช่ารถทั้งหมดให้เป็นไปตามนโยบายและข้อกฎหมาย
2. พัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการให้บริการเช่าและความพึงพอใจของลูกค้า
3. จัดการปัญหาซับซ้อน เช่น รายงานอุบัติเหตุ การเคลมประกัน และการบริหารจัดการรถยนต์จำนวนมาก
