การมุ่งเน้นลูกค้า
(Client Focus)
นิยาม
การมุ่งเน้นลูกค้า (Client Focus) Soft Skill
ความสามารถในการเข้าใจและให้ความสำคัญกับความต้องการ ความคาดหวัง และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน และส่งมอบบริการหรือโซลูชันที่ยอดเยี่ยม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. รับรู้ความต้องการพื้นฐานของลูกค้าและตอบสนองอย่างสุภาพ
2. แสดงความเป็นมิตรและใส่ใจในการติดต่อกับลูกค้า
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดในการจัดการคำขอลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ระบุและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าเพื่อนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม
2. สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจผ่านการฟังอย่างตั้งใจและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
3. จัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงการให้บริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างเชิงรุกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
2. ใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าและแนวโน้มในอุตสาหกรรมเพื่อนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม
3. ส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าภายในองค์กรและขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
