การประสานงานกับลูกค้า
(Client Liaison)
นิยาม
การประสานงานกับลูกค้า (Client Liaison) Soft Skill
ความสามารถในการสื่อสารและประสานงานกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าใจความต้องการ จัดการความคาดหวัง และสร้างความพึงพอใจตลอดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและสุภาพ
2. เข้าใจความต้องการพื้นฐานของลูกค้าและถ่ายทอดข้อมูลให้ทีมงาน
3. ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการติดตามงานอย่างสม่ำเสมอ
2. จัดการความคาดหวังของลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลและแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง
3. ประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมภายในเพื่อให้โครงการเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ทำนายความต้องการของลูกค้าและเสนอแนวทางแก้ไขเชิงรุก
2. จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนของลูกค้าด้วยความเป็นมืออาชีพและรอบคอบ
3. นำการเจรจากับลูกค้าและส่งเสริมความร่วมมือระยะยาว
