การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
(Client Rapport)
นิยาม
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Client Rapport) Soft Skill
ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและมีพื้นฐานจากความไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
2. ฟังความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าอย่างตั้งใจ
3. รักษาท่าทางที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความไว้วางใจโดยการตอบสนองตามความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
2. แสดงความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจอารมณ์และสถานการณ์ของลูกค้า
3. มีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายเพื่อเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเสนอทางแก้ไขอย่างเชิงรุก
2. พัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า
3. จัดการการสนทนายากและแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีความสุขุมรอบคอบ
