โปรแกรมการรักษาลูกค้า
(Client Retention Programs)
นิยาม
โปรแกรมการรักษาลูกค้า (Client Retention Programs) Soft Skill
กลยุทธ์และโครงการที่บริษัทนำมาใช้เพื่อรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่ เป้าหมายเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดอัตราการสูญเสียลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและความสำคัญของการรักษาลูกค้า
2. สามารถช่วยปฏิบัติกิจกรรมการรักษาลูกค้าเบื้องต้น เช่น การติดตามผลลูกค้า
3. รับรู้สาเหตุทั่วไปที่ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและโปรแกรมความภักดี
2. วิเคราะห์ความคิดเห็นและพฤติกรรมลูกค้าเพื่อหาโอกาสในการรักษาลูกค้า
3. วัดผลประสิทธิภาพของกิจกรรมการรักษาลูกค้าและปรับกลยุทธ์ตามผล
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบโปรแกรมการรักษาลูกค้าอย่างครบวงจรที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
2. ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและแบบจำลองเชิงทำนายเพื่อคาดการณ์ความต้องการลูกค้าและป้องกันการเสียลูกค้า
3. เป็นผู้นำทีมข้ามสายงานในการดำเนินโครงการรักษาลูกค้าที่สร้างสรรค์และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว
