การโทรหาลูกค้าใหม่
(Cold Calling)
นิยาม
การโทรหาลูกค้าใหม่ (Cold Calling) Hard Skill
การโทรหาลูกค้าใหม่คือการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่มีประวัติการติดต่อกับฝ่ายขายมาก่อน เพื่อสร้างความสนใจและเริ่มต้นบทสนทนาในการขาย
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจวัตถุประสงค์พื้นฐานของการโทรหาลูกค้าใหม่
2. สามารถใช้สคริปต์ง่ายๆ เพื่อแนะนำสินค้าและบริการ
3. โทรออกได้อย่างมั่นใจแม้จะถูกปฏิเสธในช่วงแรก
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถปรับสคริปต์ตามคำตอบของลูกค้าได้
2. จัดการกับข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพและรักษาความสนใจของลูกค้า
3. เข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับบทสนทนาให้เหมาะสม
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สามารถสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วและนำเสนอยอดขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
2. ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อตั้งเป้าการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ
3. สามารถเปลี่ยนการโทรหาลูกค้าใหม่เป็นโอกาสขายและลูกค้าที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
