การแก้ไขความขัดแย้ง
(Conflict Resolution)
นิยาม
การแก้ไขความขัดแย้ง (Conflict Resolution) Soft Skill
ความสามารถในการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการสื่อสาร การเจรจา และเทคนิคการแก้ปัญหา
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถสังเกตสัญญาณความขัดแย้งได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
2. ฟังอย่างตั้งใจเพื่อเข้าใจมุมมองที่แตกต่าง
3. รักษาความสงบและเคารพผู้อื่นขณะมีข้อขัดแย้ง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างและสร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายต่างๆ
2. ใช้เทคนิคการเจรจาเพื่อหาทางออกที่ยอมรับร่วมกันได้
3. สามารถระบุปัญหาลึกซึ้งที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและนำกลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้งไปใช้ในสถานการณ์ที่ซับซ้อน
2. ทำหน้าที่เป็นคนกลางและแก้ไขข้อพิพาทที่มีความสำคัญสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ส่งเสริมวัฒนธรรมการร่วมมือและการจัดการความขัดแย้งอย่างเชิงรุก
