1. เข้าใจหน้าที่พื้นฐานและวัตถุประสงค์ของศูนย์บริการลูกค้า

2. สามารถใช้ช่องทางสื่อสารทั่วไป เช่น โทรศัพท์และอีเมล ในการติดต่อกับลูกค้าได้

3. ปฏิบัติตามสคริปต์และแนวทางมาตรฐานในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า

1. จัดการช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงแชทและโซเชียลมีเดีย

2. รับมือกับปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนโดยใช้กระบวนการส่งเรื่องต่ออย่างเหมาะสม

3. ใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือของศูนย์บริการลูกค้าเพื่อติดตามและบันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า

1. ออกแบบและปรับปรุงกระบวนการทำงานและกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าในศูนย์บริการลูกค้า

2. วิเคราะห์ข้อมูลผลการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการทำงาน

3. นำทีมและดำเนินการนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของศูนย์บริการลูกค้า