การติดต่อกับลูกค้า
(Customer Contact)
นิยาม
การติดต่อกับลูกค้า (Customer Contact) Hard Skill
ความสามารถในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการ ให้ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและตอบคำถามพื้นฐานได้
2. เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารที่เป็นมิตรและชัดเจน
3. สามารถปฏิบัติตามบทพูดหรือแนวทางมาตรฐานเมื่อสื่อสารกับลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. รับมือกับคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจ
2. สามารถปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท
3. เสนอบทความและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมอย่างเชิงรุก
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการการติดต่อกับลูกค้าที่ซับซ้อนและแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมืออาชีพ
2. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
3. ใช้ข้อเสนอแนะเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ของการบริการลูกค้า
