การมีส่วนร่วมกับลูกค้า
(Customer Engagement)
นิยาม
การมีส่วนร่วมกับลูกค้า (Customer Engagement) Soft Skill
ความสามารถในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีความหมาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง เพิ่มความพึงพอใจ และส่งเสริมความภักดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
2. ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
3. สามารถรับรู้ความต้องการและความชอบพื้นฐานของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
2. ระบุความต้องการของลูกค้าและเสนอทางเลือกที่เหมาะสม
3. กระตุ้นให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะและกลับมาใช้บริการซ้ำ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแก้ไขความต้องการและข้อกังวลอย่างเชิงรุก
3. นำโครงการที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้าโดยรวม
