การขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer-Focused Selling)
นิยาม
การขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Focused Selling) Soft Skill
ความสามารถในการเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าเพื่อปรับแนวทางการขายให้ตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ตระหนักถึงความสำคัญของความต้องการลูกค้าในกระบวนการขาย
2. สามารถฟังคำถามพื้นฐานจากลูกค้าอย่างตั้งใจ
3. ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ประเมินและคาดการณ์ความชอบของลูกค้าในระหว่างการติดต่อ
2. ปรับแต่งข้อความการขายให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
3. สร้างความสัมพันธ์เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์การขายที่ปรับแต่งเฉพาะตามความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
2. จัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างเชิงรุกและเพิ่มคุณค่าในกระบวนการขาย
3. ใช้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงแนวทางการขายอย่างต่อเนื่องและเสริมสร้างความภักดี
