การให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
(Customer-Focused Service)
นิยาม
การให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer-Focused Service) Soft Skill
ความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยให้การบริการที่ใส่ใจ เคารพ และเป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและรับฟังความต้องการพื้นฐานของลูกค้า
2. ให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นมิตรต่อคำถามทั่วไป
3. แสดงทัศนคติเชิงบวกในการติดต่อกับลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเสนอทางแก้ไขที่เหมาะสม
2. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
3. สร้างความสัมพันธ์และรักษาการสื่อสารที่ต่อเนื่องกับลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและดำเนินการปรับปรุงบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก
2. ใช้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนโครงการบริการเชิงกลยุทธ์
3. ให้คำแนะนำผู้อื่นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
