การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
(Customer Interaction)
นิยาม
การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (Customer Interaction) Hard Skill
ความสามารถในการสื่อสาร ตอบสนอง และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพและเป็นประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและตอบคำถามพื้นฐานได้
2. เข้าใจความต้องการทั่วไปของลูกค้าและการตอบกลับมาตรฐาน
3. รักษาท่าทางที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการคำถามของลูกค้าที่หลากหลายและให้ทางแก้ไขที่เหมาะสม
2. สามารถจัดการกับความกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ใช้ภาษาบวกและฟังอย่างตั้งใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
2. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเสนอทางแก้ไขเฉพาะบุคคลอย่างเชิงรุก
3. จัดการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนหรือยากลำบากด้วยความเป็นมืออาชีพและเห็นอกเห็นใจ
