ความภักดีของลูกค้า
(Customer Loyalty)
นิยาม
ความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) Soft Skill
ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับลูกค้า ซึ่งส่งเสริมการซื้อซ้ำและการบอกต่อที่ดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า
2. ให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและตรงเวลา
3. สามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการและตอบสนองความต้องการพื้นฐานของลูกค้าได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการติดต่อแบบเฉพาะบุคคล
2. แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ
3. กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและนำไปปรับปรุงการให้บริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์ระยะยาวเพื่อส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้
2. ใช้ข้อมูลและความเข้าใจลูกค้าเพื่อปรับประสบการณ์ให้เหมาะสมและคาดการณ์ความต้องการ
3. สร้างโปรแกรมหรือแนวทางในการให้รางวัลและยอมรับลูกค้าที่ภักดี
