การจัดการความภักดีของลูกค้า
(Customer Loyalty Management)
นิยาม
การจัดการความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty Management) Hard Skill
การจัดการความภักดีของลูกค้าหมายถึง กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่มุ่งเน้นการสร้าง รักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำและการสนับสนุนแบรนด์
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความภักดีและการรักษาลูกค้า
2. สามารถระบุความต้องการและความชอบทั่วไปของลูกค้าได้
3. คุ้นเคยกับเครื่องมือพื้นฐานในการติดตามการติดต่อกับลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับแต่งกิจกรรมความภักดี
2. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและโอกาสในการมีส่วนร่วม
3. พัฒนาและบริหารโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าอย่างครบวงจรที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
2. ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงและระบบ CRM เพื่อทำนายพฤติกรรมลูกค้า
3. เป็นผู้นำโครงการที่ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์และเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า
