การดูแลลูกค้า
(Customer Relations)
นิยาม
การดูแลลูกค้า (Customer Relations) Hard Skill
การดูแลลูกค้าหมายถึงการปฏิบัติและทักษะในการจัดการปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความภักดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและชัดเจน
2. เข้าใจหลักการบริการลูกค้าพื้นฐาน
3. จัดการกับคำถามและคำขอของลูกค้าที่ง่ายได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ปกติ
2. แก้ไขปัญหาของลูกค้าที่พบบ่อยด้วยวิธีแก้ไขที่เหมาะสม
3. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนด้วยความเป็นมืออาชีพ
2. พัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
3. ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์การบริการลูกค้า
