การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(Customer Relationship Management)
นิยาม
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) Soft Skill
ทักษะในการบริหารจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ โดยใช้กลยุทธ์ เทคโนโลยี และการสื่อสารเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจพื้นฐานแนวคิดและเครื่องมือ CRM
2. สามารถทำการบันทึกข้อมูลและอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบง่ายๆ ได้
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการสื่อสารกับลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
2. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มหรือความต้องการ
3. สนับสนุนการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มีความเฉพาะเจาะจง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์ CRM อย่างครบวงจรเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. บูรณาการการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
3. ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
