การรักษาลูกค้า
(Customer Retention)
นิยาม
การรักษาลูกค้า (Customer Retention) Soft Skill
ความสามารถในการรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าโดยการสร้างความพึงพอใจและความภักดี เพื่อเพิ่มธุรกิจที่เกิดซ้ำและลดการสูญเสียลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความสำคัญของการรักษาลูกค้า
2. สามารถติดตามผลกับลูกค้าหลังการบริการหรือการซื้อขาย
3. ตอบคำถามและรับฟังความคิดเห็นลูกค้าในระดับพื้นฐานได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำ
2. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อหาจุดที่ต้องปรับปรุง
3. ใช้กลยุทธ์พื้นฐานในการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและดำเนินแผนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าให้สูงสุด
2. ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำนายการสูญเสียลูกค้าและตอบสนองความต้องการลูกค้าเชิงรุก
3. นำโครงการต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
