ความพึงพอใจของลูกค้า
(Customer Satisfaction)
นิยาม
ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) Soft Skill
ความสามารถในการตอบสนองหรือตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยให้บริการและสนับสนุนที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกและความภักดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า
2. ตอบคำถามลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็วในกรณีทั่วไป
3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขความต้องการพื้นฐานของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถระบุความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้เหมาะสม
2. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความพึงพอใจ
3. แสวงหาข้อเสนอแนะอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้เกินความคาดหมายอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความภักดี
2. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์เพื่อยกระดับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
3. เป็นผู้นำโครงการในการวัดและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
