การบริการลูกค้า
(Customer Service)
นิยาม
การบริการลูกค้า (Customer Service) Soft Skill
ความสามารถในการช่วยเหลือและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยเข้าใจความต้องการของลูกค้า ให้คำตอบที่รวดเร็ว และรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถสื่อสารอย่างสุภาพและชัดเจนกับลูกค้า
2. เข้าใจความต้องการและคำถามพื้นฐานของลูกค้า
3. จัดการกับข้อสงสัยง่าย ๆ และส่งต่อลูกค้าไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ตอบสนองต่อข้อกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ทักษะแก้ปัญหาเพื่อให้ได้ทางออกที่น่าพอใจ
3. รักษามืออาชีพและทัศนคติเชิงบวกในสถานการณ์ที่ท้าทาย
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ระบุและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าอย่างเชิงรุกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
2. จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและเรื่องที่ได้รับการยกระดับได้อย่างมีประสิทธิผล
3. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
