การจัดการบริการลูกค้า
(Customer Service Management)
นิยาม
การจัดการบริการลูกค้า (Customer Service Management) Hard Skill
ความสามารถในการดูแลและพัฒนากระบวนการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการและมารยาทพื้นฐานในการให้บริการลูกค้า
2. ตอบคำถามลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
3. สามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ หรือนำส่งต่อในกรณีที่ซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
2. แก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาลูกค้าที่มีความซับซ้อนปานกลางได้
3. ประสานงานกับทีมงานเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า
2. นำทีมในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและสร้างสรรค์แนวทางแก้ไขสำหรับความต้องการของลูกค้า
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นและตัวชี้วัดจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
