การดำเนินงานบริการลูกค้า
(Customer Service Operations)
นิยาม
การดำเนินงานบริการลูกค้า (Customer Service Operations) Hard Skill
กระบวนการและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริหารและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจและความราบรื่นในการดำเนินงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจกระบวนการและระเบียบการบริการลูกค้าเบื้องต้น
2. สามารถจัดการกับคำถามและคำขอทั่วไปของลูกค้าได้
3. คุ้นเคยกับเครื่องมือและระบบบริการลูกค้าพื้นฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. บริหารจัดการขั้นตอนการบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงเวลาและคุณภาพการตอบสนอง
2. แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้กระบวนการยกระดับที่เหมาะสม
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงาน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและดำเนินกลยุทธ์บริการลูกค้าที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
2. นำโครงการปรับปรุงกระบวนการเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
3. ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาเชิงรุก
