ตัวแทนบริการลูกค้า
(Customer Service Representatives)
นิยาม
ตัวแทนบริการลูกค้า (Customer Service Representatives) Hard Skill
ตัวแทนบริการลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล แก้ไขปัญหา และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยการสื่อสารและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและสุภาพ
2. เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
3. จัดการกับปัญหาง่ายๆ ของลูกค้าตามกระบวนการมาตรฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. แก้ไขปัญหาลูกค้าทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม
2. แสดงทักษะฟังอย่างตั้งใจและเข้าอกเข้าใจความต้องการของลูกค้า
3. ใช้ช่องทางการสื่อสารหลายรูปแบบเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการกับปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนด้วยทักษะแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์และการจัดการความขัดแย้ง
2. สอนและสนับสนุนตัวแทนรุ่นน้องเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของทีมโดยรวม
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและแนะนำการปรับปรุงการให้บริการ
