ระบบบริการลูกค้า
(Customer Service Systems)
นิยาม
ระบบบริการลูกค้า (Customer Service Systems) Hard Skill
ระบบบริการลูกค้าคือซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ใช้จัดการการตอบสนองลูกค้า การสนับสนุน และการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. คุ้นเคยกับฟังก์ชันพื้นฐานของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทั่วไป
2. สามารถบันทึกและติดตามคำร้องขอของลูกค้าในระบบได้
3. เข้าใจวิธีเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในระบบ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการกรณีลูกค้าและส่งต่อปัญหาภายในระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ฟีเจอร์ของระบบเพื่อสร้างรายงานและข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า
3. บูรณาการระบบบริการลูกค้ากับเครื่องมือธุรกิจอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานในระบบบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
2. วิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและตัวชี้วัดในระบบเพื่อระบุแนวโน้มและปรับปรุงกระบวนการให้บริการ
3. นำการติดตั้งหรืออัปเกรดระบบและฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
