การฝึกอบรมบริการลูกค้า
(Customer Service Training)
นิยาม
การฝึกอบรมบริการลูกค้า (Customer Service Training) Hard Skill
การฝึกอบรมบริการลูกค้าหมายถึงการสอนพนักงานเกี่ยวกับทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม เพื่อสร้างความพึงพอใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการบริการลูกค้าเบื้องต้น
2. สามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพ
3. รู้จักคำถามและข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการกับปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ทักษะแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
3. แสดงความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่ผู้อื่นในแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริการลูกค้า
2. ออกแบบกลยุทธ์เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นจากลูกค้าและนำไปสู่การปรับปรุง
