การสนับสนุนลูกค้า
(Customer Support)
นิยาม
การสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) Soft Skill
การสนับสนุนลูกค้าหมายถึงการช่วยเหลือลูกค้าโดยการตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้สินค้า หรือบริการ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นได้อย่างสุภาพ
2. เข้าใจข้อมูลพื้นฐานของสินค้า หรือบริการ
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการจัดการปัญหาอย่างง่าย
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนขึ้นได้
2. ใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อคลี่คลายสถานการณ์
3. ให้คำแนะนำและขั้นตอนแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการกับการสื่อสารที่ยากและละเอียดอ่อนได้อย่างมืออาชีพ
2. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอโซลูชันเชิงรุก
3. มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการและนโยบายการสนับสนุนลูกค้า
